为新移民设计一个指南平台

大多数安家信息都是围绕机构组织的：表格、办公室、项目、部门。对刚到这里的人来说，这个顺序是反的。人不会一觉醒来就去找魁北克医疗保险局（RAMQ），他们找的是家庭医生、租约、孩子的学校，或者拿到第一张工资支票的办法。

这个观察对 VieauQc 的影响，比任何技术决定都大。

网站现在有 250 多篇指南，覆盖 18 个城市和省级部分，分成十个主题。但导航不是一串机构名单。它从处境出发：我刚到、我在租房、我失业了、我的家庭正在变大。每个专题页提供四种处境，分别用中文、英文和法文手写，然后指向一小组指南。在单篇指南里，一个“从这里开始”的面板会问读者一个问题，并突出真正适用的章节。

底层分类仍然存在。处境是一层叠加，不是替代。这是有意的取舍：搜索引擎和回头读者需要稳定的主题页，而第一次来的读者需要一种不需要先懂魁北克行政词汇的入口。

三条规则让内容保持诚实：

1. 清晰语言优先。 一篇指南应该让大约法语 5 级的人不查字典也能读懂。不要字典式的开头，不要制造出来的紧迫感。
2. 引用官方来源。 每一笔费用、每一个截止日期、资格规则和地址，都必须能追溯到政府页面或其他一手来源。无法核实的内容，就不放进去。
3. 不要编造。 这一点对新闻尤其重要。一个空白章节，好过一句自信但后来被证明是错的话。

音频也是同一个思路。用第二语言读一页密集的内容很累；通勤时听则不累。指南和新闻有魁北克法语和英语的旁白。如果存储里缺少某一段，页面会隐藏播放控件，而不是退回到浏览器的机械语音。一个坏掉的承诺，比没有按钮更糟。

产品还在变化。但原则没有变：从人的下一步开始，再倒推回产生这一步的系统。